Prawdziwy mechanizm interakcji można zrozumieć na podstawie analizy tego, jak powstaje wzajemne zrozumienie między jej uczestnikami. Ich wspólne działania zależą od stopnia, w jakim dana osoba ją rozumie. Jeśli strategię interakcji wyznacza kontekst aktywności społecznej, jej taktyka zależy od poziomu zrozumienia interpersonalnego

Proces rozumienia interpersonalnego (inna nazwa potoczna – percepcja społeczna) w ogóle można określić jako kształtowanie się w ludzkim umyśle obrazu innej osoby. To przede wszystkim proces poznawczy. Rozpoczyna się odbiciem wyglądu. Ale już na tym etapie większość ludzi wyciąga wnioski dotyczące cech osobowości, które nie są bezpośrednio widoczne na poziomie percepcji. Cechą charakterystyczną tego procesu jest uwzględnienie w obrazie mentalnym cech osobowości, które nie są podawane wprost jako atrybuty fizyczne. Treść osobista innej osoby ustalana jest poprzez interpretację elementów wyglądu, zachowania i czynności. Na tej podstawie możemy wyróżnić dwa etapy rozumienia interpersonalnego – etapy refleksji konkretno-sensorycznej i abstrakcyjno-logicznej.

Na etapie refleksji abstrakcyjno-logicznej osoba interpretuje zachowanie innych ludzi. Istotą takiej interpretacji jest połączenie dostrzeganych elementów-znaków pozorów z treścią semantyczną, o czym decydują własne doświadczenia komunikacyjne i system wiedzy.

W sytuacji komunikacyjnej wizerunek drugiej osoby powstaje w wyniku komunikacji i służy jako regulator komunikacji. Treść tego obrazu i jego znaczenie regulacyjne wynikają ze specyfiki interakcji w określonej sytuacji, a same sytuacje są zdeterminowane charakterem i wynikiem działań. Inna osoba pojawia się przed nami nie tylko jako podmiot w określonym wieku, płci, ale także jako osoba posiadająca określone cechy, cechy emocjonalne, wolicjonalne i intelektualne.

Charakterystyka tych właściwości innej osoby nie jest nam dana bezpośrednio, jak, powiedzmy, właściwości jej wyglądu. Ujawnienie tych właściwości jest głównym zadaniem zrozumienia międzyludzkiego. Odzwierciedlają osobową treść postrzeganej przez nas osoby, która jest ustalana poprzez interpretowanie elementów wyglądu, zachowania i czynności jako oznak cech psychologicznych jednostki.

Proces interpretacji ma głównie charakter ewaluacyjny. Akt wartościowania wpisuje się w strukturę procesów poznawczych, w wyniku których powstaje obraz – idea innej osoby. Obraz-reprezentacja jest postrzegana jako pewne wrażenie, zwerbalizowane w pojęciach, na podstawie których powstają sądy jako interpretacja psychologiczna.

Ocena odzwierciedla stosunek podmiotu rozumienia do drugiej osoby. Jednym z czynników różnicowania ocen jest indywidualność oceniającego. To znacząco wpływa na osąd. Badania wykazały, że interpretacja rozwija się po ustaleniu przynależności przedmiotu wiedzy do określonej wspólnoty społecznej i określeniu jego roli społecznej, statusu i innych. Tak więc proces formowania wiedzy o innej osobie jako osobie – jest procesem formowania uogólnień, które z kolei opierają się na wcześniej uformowanych uogólnieniach (O. Bodalov). Bardzo istotna jest rola uogólnień, w których gromadzone są w wiedzy tych ludzi wrażenia z osobistych spotkań z innymi ludźmi. Oceniając cechy drugiej osoby, stale opieramy się na takich uogólnieniach, choć nie zawsze odpowiadają one rzeczywistości.

W sytuacji, gdy inne cechy osobowości nie są brane pod uwagę z ograniczeniem sfery porozumiewania się z drugim człowiekiem i odzwierciedleniem tylko części jego przyrodzonych właściwości, w praktyce komunikowania się człowieka istnieje raczej reguła niż wyjątek. Idea, która powstaje w osobie o innej osobie, nie odzwierciedla wszystkich przyrodzonych właściwości tej osoby i jej indywidualnej wyjątkowości. Często wiedza drugiego człowieka sprowadza się do przypisania jej na podstawie oceny zachowania tylko do określonej kategorii, grupy społecznej. Taka niepełna wiedza ignoruje cechy i cechy jednostki, które charakteryzują ją jako jednostkę.

W odzwierciedleniu wyglądu i zachowania innej osoby niektóre znaki są odzwierciedlane dokładnie i dokładnie, inne – niejasno, błędnie, a niektóre nie są brane pod uwagę. Dlatego też, z powodu niewystarczającego utrwalenia właściwości tkwiących w drugiej osobie, zrozumienie jest często schematyczne i uproszczone. System wyobrażeń ogólnych, który rejestruje pewne doświadczenie komunikacji z ludźmi, zawiera po pierwsze uogólnienia, które ustalają stałe związki między wyglądem, zachowaniem człowieka i pewnymi cechami osobowości; po drugie, uogólnienia, które w rzeczywistości odzwierciedlają tylko losowe połączenia; po trzecie, „uogólnienia”, które naprawiają nieistniejące połączenia.

Adekwatność rozumienia zachowań innych ludzi

W życiu codziennym większość ludzi nie zna prawdziwej przyczyny zachowania innej osoby lub nie zna jej wystarczająco. Dlatego z powodu braku informacji zaczynają przypisywać innym zarówno przyczyny zachowania, jak i jego próbki lub niektóre bardziej uogólnione cechy. Wynika to ze zbieżności zachowania danej osoby z jakimś innym wzorcem przeszłych ludzkich doświadczeń lub na podstawie przeniesienia własnych motywów zachowania w podobnej sytuacji. System środków interpretacji jest jednym z przejawów codziennej psychologii. W psychologii naukowej nazywa się to atrybucją przyczynową (od łacińskiego causa – powód, atributi – obdarza).

Badania „codziennych uogólnień”, na których ludzie czasami opierają się w codziennej komunikacji, nie zdając sobie z tego sprawy, wykazały, że na pierwszy rzut oka osoby noszące okulary lub wysokie czoła były postrzegane jako inteligentne, pracowite, godne zaufania. Otyli mężczyźni w dojrzałym wieku postrzegani byli jako ludzie rzetelni, pewni siebie, jako ci, którzy biorą odpowiedzialność za swoje słowo.

Podczas komunikacji każdy człowiek opracowuje ogólne wymagania moralne i estetyczne dla innych ludzi, a także określone standardy, które podsumowują jego wizję i ocenę innych ludzi. Takie standardy różnią się od koncepcji naukowych. Kształtowanie się standardów odbywa się pod wpływem społeczeństwa, jest w większości procesem spontanicznym i nieświadomym.

Oprócz standardów, które pełnią rolę pewnych „miar” w zrozumieniu innej osoby i pozwalają na „klasyfikację” i „typizację”, mogą istnieć pewne zestawy właściwości psychologicznych przypisywanych osobom, których „klasa” wydaje się być ustalona. Zjawisko przypisywania innej osobie określonego zestawu cech poprzez przypisanie go do określonej „klasy” lub grupy osób tłumaczy się faktem „nieświadomego konstruowania osobowości” i nazywa się stereotypowaniem, a szereg przypisywanych cech psychologicznych jest zwane „stereotypami wartościującymi”.

Zjawisko stereotypizacji rozwija się po ustaleniu przynależności człowieka do określonej wspólnoty społecznej, określeniu jej statusu społecznego, roli i innych. Rozpoznanie zaangażowania innej osoby w odpowiednią „klasę”, tylną, grupę ludzi pociąga za sobą wytworzenie pewnej postawy do dalszego utrwalania pewnych cech ludzkich. Instalacja może odbywać się zarówno na poziomie sensorycznym, jak i logicznym wyświetlacza.

Badania szkoły O. Bodalova wykazały, że dzięki działaniu postawy werbalnej charakteryzującej społeczno-psychologiczną istotę człowieka można zmienić zdanie podmiotu (nawet przeciwne) na temat cech osobowych tej samej osoby (np. poprzez pokazanie fotograficznego wizerunku tej samej osoby w dwóch eksperymentalnych grupach: naukowca i przestępcy dano różne postawy werbalne). Dlatego instalacja może mieć wpływ regulacyjny na proces refleksji i interakcji.

Na podstawie badania zjawiska atrybucji przyczynowej można wyróżnić cztery główne sposoby interpretacji w procesie rozumienia interpersonalnego:

  • analityczne, gdy każdy z elementów wyglądu wiąże się z określoną właściwością psychologiczną jednostki (wysokie czoło – mądry człowiek);
  • emocjonalny, gdy osobiste cechy są przypisywane osobie w zależności od estetycznego wyglądu jego wyglądu;
  • percepcyjno-skojarzeniowa, gdy osobie przypisuje się właściwości innej osoby, zewnętrznie do niej podobne;
  • społeczno-stowarzyszeniowy, gdy osobie przypisuje się właściwości typu społecznego, do którego jest przypisana, na podstawie postrzegania jego wyglądu.

Jedną z zasadniczych cech rozumienia interpersonalnego jest jego adekwatność, czyli trafność i obiektywizm odzwierciedlenia obrazu mentalnego drugiej osoby. Adekwatność charakteryzuje przede wszystkim wynik procesu rozumienia interpersonalnego i ma znaczenie nie tylko teoretyczne, ale także praktyczne.

Problem wpływu wieku i płci na trafność percepcji i rozumienia jest złożony i niejednoznaczny. Ustalono, że wraz z wiekiem wzrasta ilość pojęć i wniosków stosowanych do scharakteryzowania innych ludzi. Generalnie kobiety są bardziej dokładne w swoim wyglądzie niż mężczyźni.

Badanie osobliwości związku takiego zjawiska, jak „abstrakcyjność – specyficzność” myślenia, z adekwatnością ludzkiej percepcji ustaliło, że specyfika myślenia prowadzi do mniej dokładnej percepcji. Badanie wpływu skłonności do zarządzania ludźmi na trafność ich percepcji wykazało, że osoby skłonne do zarządzania bardziej adekwatnie postrzegają i oceniają innych ludzi: Osoby bardziej skoncentrowane na własnym „ja” mają niski poziom adekwatności rozumienia interpersonalnego .

Osoby o wysokim poziomie neurotyzmu mają skłonność do częstych przejawów napięcia nerwowego i zachowań konfliktowych, mają obniżoną dokładność percepcji. Tematy nieautorytarne są dokładniejsze w postrzeganiu i ocenie innych. Osoby o uproszczonej strukturze poznawczej mają większą skłonność do projekcji własnych stanów i mniejszą trafność percepcji. Ogólnie można prześledzić zależność adekwatności rozumienia interpersonalnego od nabytego doświadczenia społecznego. Jednak wraz z wiekiem narastają indywidualne różnice w interpretacji zachowań innych ludzi.

Doświadczenie społeczne jest potrzebne, ale nie wystarcza do odpowiedniego zrozumienia międzyludzkiego. Daje to podstawy do mówienia o zależności trafności wiedzy jednostek od pewnych „globalnych” cech i cech, takich jak autorytaryzm, pewność siebie, system indywidualnych wartości i dynamika ich zmiany, poczucie „ dystans społeczny”, umiejętność empatii.

Uważa się, że zdolność do dokładniejszej interpretacji jest generowana przez zestaw cech. Adekwatność osiąga się w ramach pewnej grupy społeczności, gdzie warunkiem wzajemnego zrozumienia jest wspólność norm społecznych, postaw, stereotypów. V. Panfiorov podkreśla, że o wartości człowieka jako przedmiotu porozumienia międzyludzkiego decydują te jego właściwości, które są ważne dla osób, które się z nim komunikują. Proces interpretacji przebiega zatem na poziomie interpersonalnym, ale jego treść ujawnia się nie z punktu widzenia postaw subiektywnych, ale z punktu widzenia wartości społecznej pewnych zachowań ludzkich, które postrzegamy jako możliwe do ujawnienia tylko na poziomie „ zbiorowe – indywidualne”.

Zjawiska identyfikacji, refleksji i empatii

Adekwatność procesu rozumienia międzyludzkiego zapewnia działanie pewnych zjawisk psychologicznych, wśród których należy wyróżnić przede wszystkim identyfikację. W psychologii identyfikacja jest postrzegana jako samoidentyfikacja osoby o określonym wzorcu, osobie, grupie, jako formowanie własnej tożsamości, indywidualności, a także jako fundamentalny mechanizm nie tylko poznawczy, ale także afektywno-regulacyjny obszar psychiki , ogólnie osobowość.

Rozważając wpływ identyfikacji na cechy refleksji interpersonalnej w ontogenezie, możemy wyróżnić imitację jako pierwszy poziom, etap identyfikacji. Istotą naśladownictwa jest bezpośrednie odzwierciedlenie w działaniach i czynach relacji między ludźmi. Głównym sposobem przyswajania przez dziecko doświadczeń społecznych jest naśladownictwo, które ma charakter nieświadomy, ale dzięki niemu odzwierciedla określone działania społeczne i porusza się w wiedzy innych ludzi. W przedszkolu naśladownictwo komplikuje transformacja przyswojonych treści. W wieku szkolnym staje się bardziej świadoma, ale jej nieświadome elementy utrzymują się przez długi czas.

Treścią kolejnego poziomu identyfikacji jest poznanie społecznie akceptowalnych form zachowania i oceny innych ludzi. Warunkiem ukształtowania się tego poziomu jest przejście od naśladowania zewnętrznych przejawów zachowań dorosłych do wyobrażenia o ich cechach wewnętrznych, które są znane pośrednio. Dominuje tu funkcja oceny. Kształtowanie się standardów i stereotypów zachowań zapewnia interakcję, ujednolica i ułatwia komunikację oraz wzajemne poznanie. Osobliwością funkcji wartościującej jest to, że jest ona wykonywana po czynności, co nadaje jej charakter pasywno-semantyczny. Rola funkcji prognostycznej jest ograniczona, a przy próbach jej realizacji w sytuacjach niestandardowych, adekwatność jest niewielka.

Potrzeba interpretacji zachowania wysuwa się na pierwszy plan, gdy stykamy się z nieznajomymi, napotykamy nowe formy zachowań, nietypowe zachowania osób, które dobrze znamy. Istnieje potrzeba restrukturyzacji sytuacji problemowej, która nie ma analogów jednoznacznej interpretacji. Dlatego mechanizm interpretacji, którego nie jesteśmy świadomi w innych czynnościach, zaczyna działać jako zadanie umysłowe wykraczające poza ocenę. I wtedy adekwatna interpretacja zachowań innych ludzi wymaga przejścia od oceny do czystego zrozumienia, którego skuteczność zapewnia kształtowanie się na kolejnym poziomie identyfikacji.

Poziom ten charakteryzuje się wysunięciem na pierwszy plan funkcji prognostycznej, orientacja w sytuacji społecznej dokonywana jest poprzez analizę osobistych znaczeń w ludzkim zachowaniu. Wymaga to dostrzeżenia w drugiej osobie nie tyle przedmiotu kontroli, ile podmiotu, z którym odbywa się interakcja. Szczególnie ważne jest kształtowanie takiej umiejętności do pełnienia funkcji kierowniczych i edukacyjnych, co pozwala optymalizować relacje biznesowe i interpersonalne, skutecznie rozwiązywać sytuacje konfliktowe.

W rozumieniu drugiej osoby ważną rolę odgrywa stopień rozwoju wyobraźni, który pozwala nam mentalnie zająć miejsce partnera komunikacyjnego. Musimy dowiedzieć się, jak ta lub inna osoba nas zrozumie. Umiejętność zobaczenia sytuacji nie tylko na własne oczy, ale także oczami partnera, nazywana jest refleksją. Umiejętność refleksji kształtuje się w przedmiocie rozumienia interpersonalnego stopniowo i rozwija się u różnych osób w różny sposób. Efekt zjawiska refleksji, a także identyfikacji przebiega na kilku poziomach (O. Bodalov).

Na pierwszym poziomie refleksji wyobraźnia jest pasywna. W komunikacji człowiek nie widzi stanów, intencji, myśli innej osoby. Charakterystyczne dla tego stopnia są cechy wyobraźni: mogą one działać jako konsekwencja hamujących właściwości układu nerwowego, jego słabości, a także zubożałego doświadczenia komunikacji międzyludzkiej.

Na drugim poziomie występuje nieuporządkowana, epizodyczna aktywność wyobraźni, której główną cechą jest pojawienie się w procesie komunikowania poszczególnych fragmentarycznych wyobrażeń o wewnętrznym świecie innej osoby. Warunki rozwiniętej aktywności wyobraźni wyrażają się głównie silnie w czynnościach, zachowaniu drugiej osoby, jej kondycji czy świadomej intencji zrozumienia przeżyć innej osoby.

Trzeci poziom charakteryzuje się przejawem zdolności do odtworzenia w umyśle osobliwości doświadczenia innej osoby nie tylko w indywidualnych sytuacjach, ale także w całym procesie interakcji. Zasadnicze cechy tego poziomu to, po pierwsze, to, że obserwacja stanu innej osoby odbywa się mimowolnie i stale; po drugie, poziom ten charakteryzuje się załamaniem procesu wyobraźni i jednoczesnym włączaniem się w stan drugiej osoby w każdym akcie komunikacji. O. Bodalov stwierdził, że nawet u osób rozwiniętych intelektualnie i łatwo wchodzących w kontakt z innymi ludźmi wyobraźnia może „działać” w niewystarczającym kontekście, co prowadzi do nieodpowiedniej oceny stanów wewnętrznych tych, z którymi wchodzą w interakcje.

Dla kształtowania się trzeciego poziomu refleksji ogromne znaczenie ma intuicja – umiejętność dostrzegania cech charakteryzujących osobowość drugiego człowieka, poprzez bezpośrednią kontemplację, bez logicznego rozumowania. Umiejętność intuicyjnego określania stanu drugiej osoby, interpretowania go jako osoby rozwija się poprzez kumulację doświadczeń w komunikowaniu się z innymi ludźmi, analizę i uogólnianie tego doświadczenia. Intuicja, która jest jednym ze środków ludzkiej świadomości rzeczywistości, jest zjawiskiem, w którym zintegrowane są percepcje, myślenie, wyobraźnia i uczucia.

Proces rozumienia interpersonalnego jest ściśle związany ze sferą emocjonalną. Uczucia, współczucie i empatia pomagają właściwie zrozumieć innych ludzi. Umiejętność postrzegania uczuć drugiej osoby jako własnych, zdolność reagowania emocjonalnie – niezbędny składnik komunikacji i specyficzny środek ludzkiego poznania. Zjawisko to nazywa się w psychologii empatią.

Niektórzy badacze przeciwstawiają empatię ludzkiemu pojmowaniu. Emocjonalny charakter empatii przejawia się w tym, że sytuacja drugiej osoby jest nie tyle „przemyślana”, ile „odczuwana”. Ale bez empatii odpowiednie zrozumienie jest prawie niemożliwe. Empatia przyczynia się do równowagi w relacjach międzyludzkich. Rozwinięta empatia jest kluczowym czynnikiem sukcesu w takich działaniach jak pedagogika, sztuka, medycyna, zarządzanie. Manifestacja empatii w komunikacji wskazuje na ogólną postawę nie tyle rozumienia formalnej strony komunikacji, ile wchodzenia w jej ukryty sens, stan psychiczny drugiej osoby, co znajduje odzwierciedlenie przede wszystkim w środkach niewerbalnych – intonacji, gestach, postawach.

Nie zawsze da się prześledzić różnicę między uczuciami a treścią komunikacji. Zrozumienie i odpowiednia reakcja na ekspresję emocjonalną są ważne, ponieważ w komunikacji ludzie mają tendencję do dzielenia się tym, co ma sens dla jednostki, co jest najważniejsze. Odpowiednio odzwierciedlając uczucia innej osoby, sygnalizujemy jej, jak bardzo rozumiemy jej stan wewnętrzny. Wydajność komunikacji i zrozumienia zależy w takich przypadkach nie tylko od informacji faktograficznych, ale także od postaw, uczuć, ekspresji emocjonalnej.

I. Jusupow zauważa, że cechy empatyczne rozwijają się intensywniej, im bogatsze i bardziej różnorodne są wyobrażenia o innych ludziach. Zrozumienie innych polega na zrozumieniu siebie. Chcąc poznać siebie, motywy swoich działań, ludzie uciekają się do analogii. Ponadto takie działania innych ludzi powodują różne doświadczenia i przejawy emocjonalne. Bezpośrednie wykorzystanie osobistego doświadczenia do wyjaśnienia zachowań innych ludzi prowadzi do błędów atrybucyjnych w interpretacji interakcji międzyludzkich.

Tendencje empatyczne obecne są u wszystkich, ale ich rozwój zależy w dużej mierze od warunków wychowania i otoczenia społecznego. Tworząc obraz swojego „ja”, dziecko często kieruje swoje działania do siebie, tak jak robili to dla niego dorośli. Traci społeczne role innych, przenosząc własne „ja” na obiekty swojej wyobraźni. Taka decentralizacja „ja” jest coraz częściej przeprowadzana wewnętrznie.

Każdy ma swój repertuar ról, sytuacji interakcji międzyludzkich. Repertuar ról jest tym szerszy, im bogatsze są przeżycia społeczne i emocjonalne jednostki. Skłonność do doświadczania rozwija się zgodnie z szeregiem dobrze znanych ról społecznych. W obliczu takich sytuacji aktualizuje te idee, które subiektywnie rzekomo odpowiadają danemu partnerowi komunikacji.

Charakter komunikacji między matką a dzieckiem, nauczycielem a uczniem, przywódcą a podwładnym powoduje odpowiednią reakcję emocjonalną, która staje się stabilna przy częstym powtarzaniu. Nie jest to jednak przejaw typowych cech osobowości, a raczej właściwa reakcja na określony styl zachowania. Styl komunikacji jest bezpośrednio związany z emocjonalnym współczuciem dla partnera. Empatia jednostki determinuje nie tylko jej orientację w środowisku społecznym, ale także znaczenie środków wpływania na ludzi.

Badania pokazują, że rozwój empatii zależy nie tyle od zasięgu interakcji z innymi ludźmi, ile od subiektywnego znaczenia tych osób dla jednostki, czyli od liczby osób, które naprawdę ceni. Ograniczony krąg osób, którym żywi się sympatia, nie tylko blokuje wrażliwość emocjonalną, ale w niektórych przypadkach może przerodzić się w okrucieństwo.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.