W przeważającej części pojęcie metod jest rozumiane jako podstawowe ramy lub ramy, zgodnie z którymi pracownicy socjalni i pedagodzy społeczni muszą wykorzystywać swoją wiedzę i umiejętności w działaniu, aby określić odpowiednie kryteria efektywności swojej pracy. Metody obejmują systematyczny zestaw reguł, które pozwalają na pracę socjalną

Będąc organiczną częścią pracy socjalnej, metody były rozwijane i doskonalone wraz z formowaniem i rozwojem zawodu pracownika socjalnego i pedagoga społecznego. Dlatego, aby prześledzić rozwój metod, potrzebna jest przynajmniej mała dygresja historyczna do historii zawodu.

Te ścieżki rozwoju nie były identyczne w różnych krajach. Wprawdzie praca socjalna i system szkoleń do jej realizacji w Niemczech, podobnie jak w innych krajach, ucierpiał w pewnym stopniu ze strony Stanów Zjednoczonych, to jednak ich bezwarunkowy rozwój był w naszym kraju wyjątkowy i miał narodowe korzenie.

Pracę socjalną i pedagogikę społeczną można określić jako specyficzną formę państwowego i pozapaństwowego oddziaływania na człowieka w celu zapewnienia kulturowego, społecznego i materialnego standardu życia. Ale jednocześnie praca socjalna i pedagogika społeczna nie są synonimami w pełnym tego słowa znaczeniu.

W Republice Federalnej Niemiec zarówno terminy „praca socjalna”, jak i „pedagogika społeczna” uzyskały obywatelstwo, podczas gdy w większości innych krajów na określenie zawodu używany jest tylko jeden termin „praca socjalna”.

Praca socjalna jako następczyni pierwotnych form dobroczynności i opieki jest pojęciem szerszym, ale obejmuje także oddziaływania pedagogiczne i działania na rzecz ochrony i pomocy ludziom.

Pedagogika społeczna odnosi się tylko do obszarów działalności dla celów pedagogicznych, w tym pracy z dorosłymi, ponieważ edukacja i szkolenie – procesy, które towarzyszą całemu życiu człowieka.

Tak więc praca socjalna ma na celu praktyczne rozwiązywanie problemów społecznych, pomoc społecznie słabszym lub słabszym grupom. A pedagogika społeczna to raczej profilaktyka i edukacja pozaszkolna. Ich wspólną cechą jest to, że zarówno praca socjalna, jak i pedagogika społeczna koncentrują się na zmianie ludzkich zachowań społecznych i relacji społecznych.

Rozwój pracy socjalnej i pedagogiki społecznej jako zawodu rozpoczął się w Niemczech na początku XX wieku wraz z utworzeniem szkół społecznych, zwłaszcza żeńskich. Dekretem nowo utworzonego pruskiego Ministerstwa Bezpieczeństwa Narodowego z 1920 r. wprowadzono państwową regulację szkolenia pracowników socjalnych. Ustawodawstwo to było podstawą dalszego rozwoju całego systemu edukacji i szkolenia dla działalności społecznej w Niemczech aż do II wojny światowej.

Początkowo praca socjalna była wspierana i finansowana głównie przez bezpłatne organizacje charytatywne i stowarzyszenia. Dopiero po I wojnie światowej pojawiła się państwowa służba pomocy społecznej ludności, która nadal istnieje w postaci wydziałów zabezpieczenia społecznego, opieki zdrowotnej i pomocy młodzieży.

W pierwszych dekadach dominującą metodą pracy socjalnej w Stanach Zjednoczonych, innych krajach i Niemczech była głównie indywidualna pomoc klientom. Wtedy zaczęto stosować terapię grup społecznych, nieco później weszła w praktykę i praca socjalna w środowisku. Te trzy formy pracy socjalnej stały się w istocie klasycznymi metodami, które wywarły decydujący wpływ na profesjonalizację pracy socjalnej we wszystkich krajach.

W Niemczech za panowania narodowych socjalistów konsekwentny rozwój pracy socjalnej został przerwany. Ochrona, troska o ludność stały się higieną rasową. A praca socjalna w ogóle znalazła funkcję polityczną jako narzędzie integracji i kontroli nad ludnością.

Po II wojnie światowej rozwój pracy socjalnej i systemu doskonalenia zawodowego nabrały znacznego rozmachu i przechodziły kilka etapów.

Głównym przedmiotem pracy socjalnej w pierwszych latach powojennych w Niemczech była pomoc materialna ludności, która przetrwała najcięższą pogodę w czasie wojny. Na szkoleniu teoretycznym (dwuletnim) w tych latach ukazano uczniom źródła trudnej sytuacji ludzi w takich sferach społecznych, jak opieka zdrowotna, ochrona młodzieży i pomoc materialna ludności. Badania metodyczne w zakresie pracy socjalnej kraju nie były jednak wówczas znane. W systemie szkolenia w specjalnych szkołach pracy socjalnej nie było mowy o tym, jakimi metodami należy przezwyciężyć trudną sytuację ludzi. Ogólnie teoria była nadal bardzo słabo związana z praktyką i miała dla niej niewielkie poparcie. Szkolenie praktyczne składało się głównie z praktyk przedzawodowych, średniozaawansowanych i zawodowych, a zajęcia z zajęć społecznych prowadzone były wyłącznie na modelach.

Aspekt emocjonalny związany z relacjami, opieką i szacunkiem. Po drugie, aspekt instrumentalny, w którym szczególną uwagę zwraca się na informację, poradę, pomoc prawną, finansową i rzeczową.

Wsparcie społeczne może świadczyć rodzina, krewni, przyjaciele, koledzy lub sąsiedzi, innymi słowy wsparcie społeczne może pochodzić z tzw. „naturalnego” środowiska społecznego.

Oprócz opieki nad osobą z jej naturalnego środowiska społecznego wsparcie społeczne mogą pełnić profesjonaliści.

To profesjonalne wsparcie społeczne organizowane jest z jednej strony w centrach informacji młodzieżowej i różnych poradniach, z drugiej w ramach organizacji pracy z młodzieżą, klubów młodzieżowych, szkół itp. Charakterystyczne dla tej ostatniej formy profesjonalnego wsparcia społecznego jest to, że nie wymaga specjalnie stworzonej struktury, można to zrobić w czasie wolnym, w różnych instytucjach publicznych i państwowych.

Ten artykuł koncentruje się na usługach specjalnie zaprojektowanych w celu zapewnienia profesjonalnego wsparcia społecznego poprzez informacje i doradztwo w różnych kwestiach. Artykuł powstał na podstawie dokumentów Biura Informacji i Doradztwa Młodzieżowego w Europie, a także wyników badań autora, który zajmuje się tym zagadnieniem od ponad dwudziestu lat.

Ponadto na początku 1988 r. do wszystkich organizacji informacji młodzieżowej i poradni w Europie wysłano kwestionariusz w celu uzyskania dodatkowych informacji na temat usług o tym profilu, ustalenia określonego modelu organizacji informacji młodzieżowej i poradni, wyjaśnić różne punkty widzenia związane z tą kwestią. Następnie ostateczny materiał został omówiony w „Komitecie Socjalistów ds. Usług Informacyjnych dla Młodzieży w Europie”.

Pomimo tego, że żyjemy w epoce informacyjnej i dysponujemy ogromną ilością tych informacji, często musimy zmierzyć się z faktem, że młodzi ludzie wkraczający do społeczeństwa mają trudności ze zrozumieniem wielu rzeczy. Dlatego w złożonym i dynamicznym społeczeństwie, które stwarza duże możliwości młodym ludziom, konieczna jest rozbudowa sieci usług informacyjno-doradczych. W takim społeczeństwie młodzi ludzie potrzebują nie tylko informacji, ale także pomocy w zrozumieniu, co jest dla nich naprawdę przydatne i jak mogą wykorzystać możliwości usług w tym obszarze. Bez takiej pomocy wiele osób nie może żyć pełnią życia i wnosić wkładu społecznego.

Z drugiej strony obserwujemy, jak młodzi ludzie, wchodząc w nowe role i relacje społeczne, mają tendencję do dystansowania się od dorosłych, takich jak ich rodzice. Choć taki dystans jest korzystny dla ich samodzielności, to bardzo częste dążenie do niezależności odsuwa młodych ludzi od wsparcia na tym ważnym etapie wyłaniania się i rozwoju samodzielności. Dlatego też różne usługi informacyjne i doradcze mają na celu pomóc młodym ludziom w poszukiwaniu niezależności.

Oczywiście informacji o samokształceniu jest bardzo dużo. To taki rodzaj informacji, który pozwala zainteresowanym rozwiązać swoje problemy w przystępnej formie. Ta kategoria informacji obejmuje broszury, systemy kart, komputerowy bank danych. W większości z nich jednak z takich materiałów informacyjnych nie mogą korzystać młodzi ludzie, ponieważ wiąże się to z bardzo wysokim poziomem wykształcenia młodych ludzi, którzy potrafią wybrać potrzebne im informacje. Ten materiał informacyjny jest bardziej odpowiedni dla konsultanta, który może pomóc osobie w wyborze właściwych informacji.

Przykładami materiałów informacyjnych, które pomagają rozwiązać konkretne problemy życiowe, są broszury o problemach młodzieży, takie jak: „1b, czyli… wszystko, co chcesz wiedzieć” (Holandia), „Młoda Szkocja” (Edynburg). Oprócz tak obszernych broszur informacyjnych dostępne są broszury dotyczące określonej kategorii zagadnień (praca studencka, antykoncepcja itp.).

Choć tego rodzaju informacje przekonująco ukazują młodym ludziom potrzebę samodzielności, nie zawsze jest to forma najbardziej adekwatna. Czasami bardziej skuteczne mogą być informacje otrzymane przez młodą osobę przez telefon lub w samotnej rozmowie ze specjalistą.

Ponadto profesjonaliści, którzy pomagają w takich rozmowach, są bardzo kompetentni w sprawach związanych z problematyką młodzieży. Dlatego też, jeśli jakieś problemy pojawiają się często, są one usystematyzowane, a następnie wykorzystywane do przywracania materiałów informacyjnych w książeczkach.

W każdym kraju istnieją różne rodzaje usług informacyjnych i doradczych, których celem jest dostarczanie ludziom informacji i porad. Są to np. Biuro Poradnictwa Obywatelskiego, Biuro Informacji Młodzieżowej, poradnie prawne, poradnie małżeńskie itp. Wszystkie różnią się między sobą specjalizacją.

Z reguły służby, które specjalizują się w swojej pracy nad określonym tematem, służą wszystkim grupom ludności bez żadnych ograniczeń. Takie usługi koncentrują się na konkretnych kwestiach (kwestie seksualne, kwestie edukacji, porady prawne, informacje mieszkaniowe, rady ds. kosztów materialnych itp.).

W ciągu ostatnich dwudziestu lat specjalizacja zagadnień według badanych grup uległa całkowitej zmianie, ponieważ grupy te różnią się składem: młodzież, osoby starsze, populacja migrantów itp. Dlatego też usługi informacyjne i doradcze dla młodzieży są przykładem różnorodnych usług przeznaczonych dla szczególnych grup społecznych. Usługi dla młodzieży są zazwyczaj kompleksowe. Ich zadaniem jest dostarczenie wyczerpujących informacji na dany temat każdemu, kto tego potrzebuje. Takie usługi zawsze będą potrzebne jako pierwsza lub ostatnia nadzieja dla osoby, gdy w trudnej sytuacji życiowej nie wie, gdzie się udać, gdzie uzyskać potrzebne informacje, porady, pomoc.

We wszystkich krajach Europy Zachodniej istnieją ośrodki referencyjne i doradcze dla młodzieży. Naukowcy rozumieją wartość takich usług dla młodych ludzi i dbają o ich dalszy rozwój. W niektórych krajach na potrzebę takich usług po raz pierwszy zwróciły uwagę krajowe młodzieżowe instytucje polityczne.

Helpdeski działają głównie we Francji, Grecji i Portugalii. W innych krajach usługi doradcze dla młodzieży są bardziej rozpowszechnione, łącząc zarówno biura informacyjne, jak i poradnie. Zwyczajowo rozróżnia się rodzaje pomocy.

Informowanie oznacza dostarczanie i zarządzanie procesem informacyjnym bez konkretnych rekomendacji i bez płacenia za świadczone usługi. Tak więc prawo do wyboru, decydowania i podejmowania dalszych działań pozostaje przy młodej osobie, która zwróciła się do biura o informacje. Pracownik takiego biura informacyjnego jest zobowiązany jedynie do przekazania klientowi interesujących go informacji, broszur lub wyjaśnień dotyczących powołania różnych usług socjalnych.

Rada, w przeciwieństwie do informowania, oznacza niezbędne informacje, w tym opłatę za usługi i pewne zalecenia dotyczące interesującej młodzieży kwestii. Pracownik takiego biura może nie tylko udzielić informacji zgodnie z konkretną sytuacją, ale także wyjaśnić przewagę tego rozwiązania nad innymi.

Wybór i decyzję pozostawiamy również klientowi, który szukał porady. Pracownik takiej instytucji jedynie skupia uwagę młodego człowieka na pewnym zakresie zagadnień związanych z interesującym klienta problemem i pomaga znaleźć właściwe rozwiązanie.

Rada. W poradniach więcej uwagi poświęca się nie tyle problemowi, który interesuje młodego człowieka, ile jego osobowości. Zwraca się w równym stopniu uwagę na treść problemu i proces interakcji różnych aspektów, które spowodowały problem. Doradca pomaga klientowi zrozumieć jego myśli, uczucia, zachowanie, zrozumieć jego stan, a następnie znaleźć siłę do skuteczniejszego rozwiązania problemu.

Doradca potrzebuje czasu na przeprowadzenie poważnej i dogłębnej konsultacji. Dlatego celem takich konsultacji jest umożliwienie młodym ludziom zrozumienia otaczającego ich życia, planowania i robienia własnych rzeczy. Pracownicy poradni są zdania, że prawo do wyboru i podjęcia decyzji należy również do klienta.

Niewątpliwie znaczenie serwisów informacyjnych jest ogromne. Chociaż poradnie udzielają również informacji o tym, gdzie można uzyskać informacje i jak je wykorzystać, przed służbami informacyjnymi stoi trudniejsze zadanie – edukowanie młodych ludzi, by rozumieli otaczające ich problemy i pomagali młodym ludziom zmieniać się i rozwijać. To jest esencja, która odróżnia tę formę pracy od innych. Usługi doradcze starają się dać klientom możliwość zobaczenia złożonych aspektów ich życia i nauczenia się odpowiedzialności za swoje działania.

Ważne jest wsparcie społeczne w przyjaznej atmosferze. Oznacza to udzielanie praktycznego i moralnego wsparcia w procesie ufnych, otwartych relacji. Innymi słowy, rozmówca musi mieć umiejętność reagowania na nastrój osoby szukającej pomocy. Ten rodzaj pomocy można nazwać „ukrytą”, ponieważ pomoc przejawia się w swobodnej przyjacielskiej rozmowie. W tego typu wsparciu prawo do wyboru rozwiązania przysługuje rozmówcy, choć sam klient, który potrzebuje pomocy, może wziąć sprawy w swoje ręce. Niewątpliwie otwarta relacja jest bardzo ważna, bo w jasny sposób odsłania istotę problemu młodego człowieka, który poprosił o pomoc. Ten rodzaj wsparcia pozwala rozmówcom lepiej się poznać, wyrazić swoje emocje w rozmowie z przyjacielem.

W ten sposób w procesie ufnej, otwartej rozmowy młody człowiek ma możliwość zrozumienia swoich problemów, ustalenia ich przyczyny bez ingerencji kierownictwa czy partii, a nawet, można by rzec, bez bezpośredniej porady rozmówcy.

W serwisach informacji młodzieżowej informacje można uzyskać telefonicznie, pisemnie lub w bezpośredniej rozmowie z pracownikiem organizacji informacyjnej. Dodatkowo osoby ubiegające się o informacje mogą je uzyskać w specjalnej informacji lub na stoiskach w banku danych. Niektóre usługi doradcze starają się łączyć obie formy wsparcia (doradcze i informacyjne).

Konieczność połączenia usług doradczych i informacyjnych w jedną organizację jest często uzasadniona tym, że prośba o informacje nieumyślnie prowadzi do sytuacji, w której potrzebna jest fachowa porada. Jednak dotujące rządy obligują je do angażowania się tylko w jedną działalność, taką jak informowanie, bez konsultacji. Rozumie się przez to, że informacja wymaga najmniejszych kosztów pracy i jest w stanie obsłużyć większą liczbę osób poszukujących informacji u niewielkiej liczby pracowników. Tym samym możliwość połączenia młodzieżowych służb informacyjno-doradczych w jedną organizację zależy od wielu warunków, w tym od chęci łączenia się pracowników tych służb w celu zachowania autonomii.

Zarówno informacje, jak i poradnie młodzieżowe mają swoje własne, specjalne zasady. Należy podkreślić, że wszystkie służby młodzieżowe bez wyjątku przywiązują dużą wagę do zasady tajemnicy i przestrzegają tej zasady we wszystkich obszarach swojej działalności.

Sekciarstwo jest wyrazem szacunku dla osobowości młodego człowieka, jest to konieczny warunek kształtowania zaufania młodych ludzi do takich usług. Od tego zależy sukces usług młodzieżowych.

Ponadto ważną zasadą wszystkich usług dla młodzieży jest dostępność informacji dla wszystkich młodych ludzi, bez jakiejkolwiek dyskryminacji. Ta zasada udzielania informacji i poradnictwa dla młodzieży oznacza, że każdy młody człowiek ma prawo do informacji i porad, niezależnie od rasy, religii, środków finansowych, miejsca pracy czy zamieszkania. Stworzone usługi ściśle przestrzegają tej zasady.

Informacje muszą być wiarygodne. Oznacza to, że musi być przygotowany z wyprzedzeniem, kompleksowy i kompletny. Zasada ta wynika również z faktu, że centra informacyjne powinny dysponować nowoczesnymi materiałami dokumentacyjnymi, łatwo dostępnymi dla pracowników tych służb.

Każdy obywatel ma prawo do profesjonalnego wsparcia socjalnego. Ale młodzi ludzie nie zawsze są w stanie zapłacić za swoje usługi. Dlatego powinni mieć możliwość spłaty długu.

Każdy, kto zwraca się o pomoc do usług tego profilu, szuka autonomii i poczucia własnej wartości. A pracownicy tych usług muszą umieć spokojnie, z szacunkiem prowadzić rozmowę, starać się nie urazić klienta, nie podejmować za niego decyzji.

Pełna niezależność osobista jest warunkiem koniecznym dla młodych ludzi, którzy zwracają się do tych usług o poradę lub poradę. Niezależność jest potrzebna także samym służbom, ponieważ oznacza wielką wolę rozwiązywania problemów i pozwala im skoncentrować się na życzeniach i oczekiwaniach młodych ludzi w potrzebie.

Praktyka pokazuje, że jedną z głównych zasad młodzieżowych grup informacyjno-doradczych powinna być zasada terminowej pomocy we właściwym czasie. Niestety ta zasada jest realizowana tylko w niektórych ośrodkach młodzieżowych.

Organizacja usług informacyjno-doradczych oparta jest na trzech modelach, na których zbudowana jest praca tych instytucji.

Pierwszy model – gdy pracownik natychmiast przekazuje klientowi niezbędne informacje. Jeśli poziom wyszkolenia pracownika jest odpowiednio wysoki i stosuje w swojej pracy nowoczesne metody, będzie w stanie udzielić skutecznej pomocy klientowi. Często jednak, w obliczu ogromnej liczby sytuacji problemowych, pracownik dochodzi do wniosku, że jego wiedza nie wystarcza do udzielenia klientowi wykwalifikowanej pomocy. Na przykład mogą wystąpić trudności w rozwiązywaniu problemów związanych ze znajomością nowoczesnego ustawodawstwa, medycyny, psychologii i innej wiedzy specjalistycznej.

Drugi model opiera się na zasadzie udzielania pracownikowi pomocy przez siebie lub innych współpracowników w sprawach wymagających dodatkowych informacji.

Trzeci model. Jeśli pracownik czuje, że nie jest w stanie skutecznie pomóc klientowi, może skierować go do bardziej doświadczonego specjalisty, pracownika tej samej lub innej agencji znajdującej się poza firmą. Najczęściej takie problemy pojawiają się w związku z konsultacjami z zakresu medycyny, psychologii, zażywania narkotyków itp.

Aby jak najrzadziej kierować swoich klientów do innych specjalistów, poradnie młodzieżowe i informacyjne zapraszają specjalistów z różnych dziedzin wiedzy (lekarzy, prawników, specjalistów w dziedzinie edukacji i innych).

W usługach młodzieżowych proces kierowania klientów o pomoc do specjalistów z innych służb ma swoje szczególne cechy. Po pierwsze, nowoczesne usługi dla młodzieży nigdy nie kierują klienta do biura na czas nieokreślony, a jedynie do konkretnego specjalisty. Po drugie, odpowiada za niego pracownik, który kieruje swojego klienta do specjalisty w innej służbie. Jeśli konsultacja specjalisty nie przyniesie oczekiwanego rezultatu, klient może wrócić do pierwotnej służby młodzieżowej, gdzie pracownicy po raz drugi spróbują znaleźć właściwe rozwiązanie problemu. W takiej sytuacji klient może otrzymać zwrot kosztów poniesionych na konsultację ze specjalistą.

W życiu każdego młodego człowieka przychodzi czas, kiedy musi zmierzyć się z trudną sytuacją, problemem. Problemy te nie zawsze powstają z winy najmłodszej osoby. Bardzo często są one związane z ułomnościami społecznymi społeczeństwa, które w taki czy inny sposób przejawiają się w życiu młodych ludzi, np. w pracy, w szkole, w czasie wolnym, w domu. Jednocześnie wiele problemów, które muszą rozwiązać młodzi ludzie z różnych krajów, jest podobnych. Jednak rola i funkcje tych powszechnych problemów są różne.

Na pierwszy rzut oka obowiązkiem pracowników młodzieżowych jest tylko pomaganie młodym ludziom, ale dodatkowo pracownik musi wyjaśnić swojemu klientowi społeczne korzenie jego problemów osobistych, aby był świadomy ich praw i obowiązków.

Przedstawiciele różnych warstw społecznych często zwracają się o pomoc do młodzieży i poradni. W szczególności pracownicy klubów młodzieżowych i nauczyciele, którzy często borykają się z problemami młodzieży, nie mają wystarczających informacji lub umiejętności, aby pomóc młodym ludziom. W takim przypadku muszą zwrócić się o pomoc do poradni i informacji młodzieżowej oraz otrzymać poradę w potrzebnej im kwestii.

Konsultacje są najsłabszym ogniwem w pracy z młodzieżą. W niektórych krajach ośrodki poradnictwa i informacji dla młodzieży przygotowują specjalne materiały dokumentalne dla nauczycieli i osób pracujących z młodzieżą, aby pomóc im w pracy.

Personel może również różnicować usługi doradcze i informacyjne dla młodzieży. Po pierwsze, poradnictwo młodzieżowe i usługi informacyjne mogą obejmować wolontariuszy pracujących raz lub dwa razy w tygodniu. Po drugie, bogatsze agencje zatrudniają pracowników w pełnym lub niepełnym wymiarze godzin. Po trzecie, w szkolenie wolontariuszy i personelu stałego zaangażowane są całe grupy pracowników.

Dobór personelu uzależniony jest od obszaru, w którym specjalizuje się usługa. Agencja, której praca polega głównie na doradztwie, preferuje pracowników z zakresu psychologii, edukacji. W większości służą centra informacyjne (Paryż), wyszkolone w zakresie informatyki, znające się na prawie, umiejące kompilować pliki i pracować z komputerami.

Szkolenia i audyty również różnią się w zależności od usługi. Niektóre służby szkolą i testują swoich pracowników we własnej organizacji. Inne służby zwracają się o pomoc do innych agencji, które mogą szkolić personel specjalny i sprawdzać jakość ich pracy.

Pracownicy usług młodzieżowych wykorzystują w swojej pracy różnorodne narzędzia. Komputer nie stał się jeszcze ważnym środkiem zapewniającym pracę służb młodzieżowych. To jest zrozumiałe. W końcu świat jest bardzo złożonym, zagmatwanym, żywym systemem. Innymi słowy, ludzkie charaktery, z którymi spotykamy się na co dzień, są bardzo różnorodne, zagmatwane, nieprzewidywalne. Dlatego bardzo trudno jest usystematyzować za pomocą komputera wszystkie typy ludzkiego charakteru, ukształtowane pod presją okoliczności życiowych. Nie można dziś powiedzieć, że wykorzystanie technologii komputerowej będzie w tym obszarze owocne. W rzeczywistości korzystanie z komputera jest przydatne, gdy stajemy przed zadaniem stworzenia uproszczonego rozwiązania problemu. Ale obecnie nauka o technologii komputerowej nie jest jeszcze na poziomie, aby zająć się kwestiami związanymi ze złożoną ludzką naturą.

A czy w przyszłości komputer nadal będzie ważnym narzędziem w obszarze usług społecznych? Komputery są oczywiście sposobem na rozwiązanie niektórych problemów. W szczególności będą mogli pomóc uporządkować materiał i metody pracy służb społecznych, które czasami są trudne do kontrolowania ze względu na złożoność i dużą ilość informacji.

Niektóre ośrodki informacji i doradztwa młodzieżowego w Holandii, Belgii, Anglii, Włoszech, Francji i Grecji już zaczęły wykorzystywać w swojej pracy technologię komputerową.

Ale to, co komputery mogą zrobić, aby ogólnie wspierać pracę informacji i poradnictwa młodzieżowego, jest nadal kwestią wymagającą dogłębnego rozwoju i nowych badań.

Jednym ze sposobów na zbadanie potencjału komputerów jest otwarcie europejskiego ośrodka badawczego informatyki, który byłby wystarczająco autorytatywny do rozpowszechniania informacji o komputerach w całej Europie oraz zorganizowania forum na temat komputeryzacji technologii informacyjnej oraz poradnictwa dla młodzieży.

Wielu badaczy uważa, że rosnąca popularność serwisów informacyjnych wśród młodych ludzi jest wyznacznikiem ich sukcesu. Jednak bardzo ważne jest, aby osoby pracujące z młodzieżą wiedziały, czy praca ich instytucji stała się całkiem efektywna. Bardzo trudno jest zaplanować przyszłą pracę służb młodzieżowych, nie wiedząc, jak skuteczna jest pomoc, jakiej udzielają młodym mężczyznom i kobietom. Ponadto trudno jest przekonać samorządy o potrzebie rozbudowy sieci poradni i informacji młodzieżowych, jeśli nie ma wystarczających informacji o korzyściach płynących z tych usług.

Jest jeszcze wiele do zrobienia, aby osiągnąć wysoką jakość obsługi klienta. Przede wszystkim konieczne jest zjednoczenie wysiłków wszystkich zainteresowanych efektywną pracą tych służb. Konieczne jest rozwiązanie wielu problemów organizacyjnych, wypracowanie metodyki tworzenia i rozwoju takich usług, uwzględniającej współczesną dynamikę życia itp.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.