Główne etyczne aspekty komunikacji biznesowej

Ważnym punktem komunikacji jest umiejętność słuchania rozmówcy przez jednego słuchacza. Sztukę słuchania można wyrazić w trzech tezach:

  • żadnych abstrakcyjnych myśli;
  • podczas słuchania nie szykuj kolejnego pytania ani nie formułuj kontrargumentów;
  • musimy skupić się na tym, o czym mówimy.

Nawet doświadczeni słuchacze mogą popełnić następujące błędy podczas słuchania gościa:

  • lenistwo myślenia;
  • zaostrzenie uwagi na gołe fakty;
  • odejście od tematu rozmowy, co może prowadzić do utraty logicznego rdzenia;
  • duża liczba luk w języku.

W komunikacji z rozmówcą, który coś sprzeciwia się, przeciwnik musi być w stanie bardzo taktownie zneutralizować swoje uwagi, do czego należy użyć następującego narzędzia:

  • lokalizacja, oddzielenie uwag na tle chęci zrozumienia;
  • nie sprzeciwiaj się otwarcie i niegrzecznie, ponieważ w tym przypadku rozmowa może przerodzić się w kłótnię;
  • należy okazywać szacunek dla pozycji rozmówcy, ponieważ pogardliwa i arogancka postawa uniemożliwia komunikację;
  • uznanie słuszności słuchacza (jeśli są ku temu podstawy);
  • powściągliwość w odpowiedziach, których ton powinien być spokojny, dokładny i przyjazny, nawet jeśli uwagi rozmówcy są zjadliwe;
  • kontrolować własne emocje (co jest możliwe przy pomocy głupich lub pośrednich pytań typu: „Co ja bym zrobił na jego miejscu?”);
  • niektóre rodzaje komentarzy należy całkowicie zignorować.

Głównymi składnikami profesjonalnej komunikacji są uczciwość i przyzwoitość w relacjach biznesowych. Oszustwo nie gwarantuje normalnego procesu, gdyż stanowi zagrożenie dla obu rozmówców. W końcu otwarte oszustwa w sprawach biznesowych powodują poważne sankcje administracyjne i karne.

Pod względem etycznym rozmówca musi wykazywać tolerancję, zaufanie, zrozumienie i być otwarty na rozmówcę. Trzeba być taktownym, zwłaszcza kobietom, starszym, niepełnosprawnym, aby pokazać im człowieczeństwo i szlachetność, uważność i ostrożność. Jeśli jesteś obcokrajowcem, bądź bardzo wrażliwy, ponieważ prawdopodobnie niewiele wiesz o etyce komunikacji biznesowej w jego ojczyźnie.

Nie jest łatwo zdobyć reputację dobrego rozmówcy, ale można ją stracić przez drobiazg: być niegrzecznym, oszukiwać go, nie dotrzymywać obietnicy.

Przedsiębiorca w komunikacji powinien:

  • szanuj siebie jako osobę, traktuj wszystkich odwiedzających z szacunkiem;
  • uświadomić sobie, że reputacja zawodowa jest przede wszystkim;
  • doceniam współpracę;
  • pamiętaj, że zamieszanie zagraża tylko przedsiębiorcy;
  • być tolerancyjnym wobec niedociągnięć gościa.

Profesjonalny rozmówca biznesowy musi być aktywny, co przejawia się w różnorodności jego technik. Jego działalność charakteryzuje nie tylko cel, ale także motywy, które motywują do działania.

Biznesmen powinien interesować się autorytetem swojej instytucji i mniej myśleć o nagrodzie materialnej.

Jego główną bronią jest komunikacja biznesowa. Relacje biznesowe z gośćmi powstają nie tylko podczas wykonywania obowiązków służbowych.

Bezkonfliktowe zachowanie rozmówców biznesowych jest integralną częścią etyki zawodowej. Wynika to z umiejętności, zdolności i wiedzy z zakresu biznesu, w który zaangażowani są rozmówcy

Tak, przestrzeganie praw komunikacji, uczciwość, koncentracja na konkurencji bez naruszania moralności – wszystko to można przypisać etycznym normom komunikacji.

Etyka komunikacji biznesowej w dużej mierze zależy od zachowania kierowników działów i urzędów. Tym ostatnim można zalecić przestrzeganie następujących zasad:

  • czyń dobro ludziom, przynajmniej spróbuj;
  • stać się przykładem relacji etycznych, wprowadzić standardy etyki postępowania;
  • zawsze mów prawdę i nie unikaj odpowiedzi;
  • nie unikaj odpowiedzialności za niepowodzenia i chybienia, podziel się nią ze swoimi pracownikami.

Kilka wskazówek dotyczących etyki zachowań menedżerskich.

Jeśli gość, z którym rozmawiasz, nie jest zainteresowany przepisami, powinieneś taktownie je mu wyjaśnić.

Jeśli klient biznesowy nie przychodzi na spotkanie, zadzwoń do niego i dowiedz się, co się stało. Bądź wyrozumiały, nie strofuj. Pozytywna rozmowa może być zachętą do kolejnej wizyty.

Relacja musi być przede wszystkim poprawna. W komunikacji z gościem najlepiej jest utrzymywać postawy neutralności emocjonalnej, tj. zachowywać się powściągliwie, bez upodobań i niechęci.

Wskazane jest, aby wszyscy ludzie biznesu posiadali wizytówki wydrukowane w dwóch lub trzech językach (państwowy, rosyjski, angielski), gdzie oprócz imienia i nazwiska wskazany jest adres prowadzenia działalności oraz telefon (faks).

Etykieta głowy. Nieco nietypowe połączenie słów. Przecież z jednej strony lider musi być surowy i wymagający, a z drugiej przyjazny i uprzejmy. Musi cenić czas odwiedzających, interesować się ich problemami. Jeśli praca lidera opiera się na normach etycznych, obie strony zaoszczędzą dużo czasu.

Działalność kierownika polega na ciągłym komunikowaniu się z podwładnymi w ramach stosunków pracy i prawa. Komunikacja ta odbywa się zarówno w pomieszczeniu, w którym kierownik zarządza, jak iw biurach innych firm i organizacji ich jednostek produkcyjnych podczas kontroli na miejscu. Tak więc wiele zależy od zachowania stron. Tutaj ani kierownik, ani podwładny nie mogą wybrać partnera.

Lider w komunikacji nie powinien przeceniać wagi swoich działań, władzy, własnej pozycji. Nie może sprawować władzy nad swoimi podwładnymi. W każdym razie podwładny nie powinien być wrogo nastawiony.

Każdy menedżer musi zdać sobie sprawę, że można wpływać na podwładnego nie tylko poprzez prawo podatkowe i administracyjne, ale także poprzez cechy osobiste, które dają mu zaufanie i szacunek podwładnego. Tutaj duże znaczenie ma jego inteligencja, mentalność, zdolności, znajomość mechanizmów zarządzania.

Inną kwestią, o której kierownictwo musi pamiętać, jest utrzymywanie dobrych stosunków z podwładnymi. Jest to konieczne, aby we właściwym czasie wykazać się bezstronnością, tak aby interesy sprawy nie kolidowały z osobistymi interesami kierownika i podwładnego.

Umiejętność produktywnego komunikowania się z partnerami biznesowymi, rzeczywistymi lub potencjalnymi, jest ważną cechą zawodową człowieka biznesu, niezbędnym elementem jego kultury konwersacyjnej i psychologicznej. Przecież czasem trudno być uprzejmym i uważnym, gdy przed tobą przechodzi wiele osób, wśród których są nerwowi, podekscytowani, ci, którzy nie słyszą dobrze, słabo rozumieją, powolni w ruchu. Każda interakcja głowy z gościem rozpoczyna się od nawiązania kontaktu. Jeśli widzisz tego gościa po raz pierwszy, pierwsza reakcja emocjonalna jest szczególnie ważna. Musi być oczywiście pozytywna, to znaczy słowa, gesty, uwaga skierowana do gościa musi okazywać jeśli nie radość, to przynajmniej życzliwość i towarzyszyć kontaktowi z uśmiechem. Umiejętność profesjonalnego kontaktu jest podstawą sukcesu rozmowy i jest cenną cechą inspektora w oczach rozmówców. Kontakt zależy nie tyle od tego, co mówi rozmówca, ile od tego, jak się zachowuje.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.